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商品訊息描述: 本書內容是客戶服務管理人員開展產品工作的工具書和執行手冊，同時也是客戶服務管理從業人員可以有效利用的範例庫。
省荷包本書首先將客戶服務管理各崗位的工作目標進行細分，然後落實到人，並具體工作明細表，以明確具體工作事項和權責。全書所構成的績效考核體系，不但從結構上細化了各個部門及各崗位的績效考核，而且從實用的角度將各個崗位的績效考核細化到底，是企業管理者尤其是績效考核工作人員的崗位績效考核範本。以工作目標為導向，以流程為中心，配以大量的制度、方案、方法、細則、圖表等實務工具，將客戶服務管理工作細化，落實到可執行的層面，是本書的內容特色。本書內容將客戶服務部門各個崗位的績效考核體系化、精細化、模組化、範本化。內容有：關鍵業績指標通過對各崗位主要職責和任職要求的分析，詳細列出本崗位的主要工作事項，並通過對崗位主要工作事項的分析，直接提取每個崗位的關鍵業績指標，從而為該崗位考核指標的設計提供參照。經典商品考核指標設計在關鍵業績指標的基礎上，將崗位細分為經理級、主管級和專開店送禮推薦員級三級。根據不同的級別和關鍵業績指標，設計了相應的績效考核指標，為各崗位的任職人員提供有效考核的方案和範本。績效考核細則主要針對考核指標的設計，細化說明如何進行績效考核，對績效考核執行的過程制定相應的指導規範，以及對具體的考核指標進行詳細的說明。指導規範將以「目標責任書」、「細則」、「方案」、「指標說明」等形式展現，其目的是為績效考核人員提供有效執行績效考核的範例。 必看好書本書特色送禮網路購物>特價商品撿便宜購物本書內容將客戶服務部門各個崗位的網路熱賣商品績效考核體系化、精細化、模組化、範本化。內容有：關鍵業績指標，考核指標設計，績效考核細則。全書所構成的績效考核體系，不但從結構上細化了各個部門及各崗位的績效考核，而且從實用的角度將各個崗位的績效考核細化到底，是企業管理者尤其是績效考核工作人員的崗位績效考核範本。商品訊息簡述:
作者： 李智淵、任賢旺
新功能介紹- 出版社：憲業
新功能介紹 - 出版日期：2009/10/29
- 語言：繁體中文
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下面附上一則新聞讓大家了解時事
外資示警台積電恐降下半年財測 聯詠、匯頂有砍單風險 | 股市要聞 | 股市 | 聯合新聞網
華為風暴擴散，台積電（2330）日前宣布維持與華為合作並重申今年財測不變，摩根士丹利今（27）天出具的最新報告卻不領情，指出台積電雖維持上半年的展望，但多家美國半導體廠已下調財測，台積電恐在未來下調下半年展望。此外，大摩也示警，手機供應鏈不久將被華為砍單，相關如IC設計廠聯詠、匯頂等有砍單風險。野村證券上周發布的報告中，則預期華為供應鏈可能自6月接到砍單消息，因此短期許多廠商雖表示沒有掉單、澄清風波衝擊，投資人仍應提防負面效應發酵。網路熱銷優惠專區. } }); } 大摩最新報告以「華為亞洲供應鏈的砍單徵兆」為標，示警華為概念股將面臨砍單風險，其中，第一段便以指標性大廠台積電做說明，指出台人氣商品排行榜特惠活動積電日前雖強調與網路熱銷特賣華為維持合作，也有信心財測不變，但美國大廠Lumentum、Qorvo、Inphi、NeoPhotonics已相繼下調財測，降幅均5%起跳，NeoPhotonics近一度財折價卷特價商品測下調幅度更高達14%。大摩擔憂，華為若進一步遭美國制裁，台積電恐無可避免下調下半年展望；據大摩統計，目前台積電營收有10%來自華為貢獻。此外，大摩提到，LCD顯示器是需求敏感度最高的手機零組件，若華為因Google終止支援而減少銷量，相關如聯詠、匯頂等IC設計廠也會承受較大衝擊。市場或認為，華為已大量備貨，傳聞囤貨少則六個月、長達兩年，供應鏈有喘息的緩衝期，但大摩認為，部分關鍵的電源驅動IC供應緊繃，仍會對高階機種有一定程度影響。至於中低階機種潛在受衝擊廠商，大摩另點名為華為代工的聯電，投資風險也逐漸提高。目前大摩給台積電、聯詠、匯頂評級皆為「中立」，聯電「減碼」，擇優推薦受惠華為事件的聯發科、TWS概念股瑞昱、指紋辨識IC設計廠神盾、以及記憶體大廠群聯等，評級「加碼」。今天台積電等權值股普遍疲弱，台股窄幅震盪。報系資料照 分享 facebook
讓免疫力UP UP！ 補對營養流感不來亂
【健康醫療網／記者吳珮均報導】人體免疫系統是抵抗病毒入侵的首要關鍵，ㄧ旦免疫力太差，除了容易感冒外，也較容易讓人感到疲憊、傷口癒合慢，甚至皰疹、過敏通通找上門；尤其是年長者的抵抗力更不及年輕人。
維持身體健康 免疫力平衡是關鍵
陳柏穎藥師表示，當免疫力太強或太低都容易造成身體內鬥的情況，如現代人常見的過敏症狀，係因免疫力太強所造成的發炎反應；而當免疫力太低，身體也將失去防禦力，無法抵抗外來病原體，就很容易產生感冒；因此維持免疫系統的平衡才能降低感染的機率。
陳柏穎藥師指出，不僅營養攝取不足、壓力過大、睡眠不足、自體免疫力失調、AIDS者的免疫力較為低下，幼兒因免疫系統發展不完全，老年人則受到細胞老化、機能衰退影響，因此免疫力普遍也較差。
流感威力太兇猛 紫錐花萃取物、蜂膠助緩解不適
流感是冬季最常見傳染病，一旦感染就會造成全身性不適症狀，尤其是免疫力較差者，還可能引起併發症，甚至導致死亡。陳柏穎藥師說，若在感染的初期，服用紫錐花萃取物，能在短時間內能提升免疫力，增加人體抗病毒能力，一天服用100-500毫克，就可發揮較大的復原效果；而被譽為天然抗生素的蜂膠，則含有20多種的類黃酮素，能增強免疫力，抵抗流感病毒，減緩鼻塞、喉嚨等不適，但需注意的是，若有過敏性體質者，最好避免直接食用，以免造成口腔黏膜傷害。此外，蜂膠在萃取過程中會使用酒精，因此對酒精過敏者以及嬰兒都不建議食用。
GSH易被分解 NAC具抗氧化、強化免疫作用
陳柏穎藥師提到，免疫力也與自由基息息相關，除人體內的超氧化歧化酶(Superoxide Dismutase，SOD)能對抗自由基外，當體內擁有足夠的麩胱甘肽（Glutathione，GSH）濃度，也能提高免疫力，但當其量下降到剩7成時，免疫反應就會失效，且其會被胃蛋白酶給分解，使功能不復存在，因此可藉由前驅物質乙醯化的半胱胺酸(N-Acetyl Cystein，NAC）以獲得較好的抗氧化濃度，以提升免疫功能；其常被使用於止痛、退燒，另一用途則是化痰作用，即為醫師常開立Acetylcysteine的成分。
維持免疫力平衡 這些營養攝取不可少
若想讓免疫系統達到平衡狀態，在挑選保健產品時也須考量劑量以及吸收率，而日常飲食中也能夠由食物中的營養成分增加免疫能力。陳柏穎藥師建議，可適量補充具有高抗氧化特性的維生素C，以提高免疫力、降低發炎反應，平日只要200-500 mg的劑量，就可以達到身體所需；感冒時可增量至1000mg，但不建議長期補充高劑量；而乳鐵蛋白因具有抗菌、抗病毒與調節免疫力等功效，對於幼童而言是良好的營養補充品，不僅能增強免疫力，並降低感冒機率。陳柏穎藥師也特別強調，戒菸、拒抽二手菸，搭配規律運動、營養均衡，且著手調整自己的生活作息，才是維持免疫力平衡的不二法門。
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